Politica de retur – confortmedia.ro

Comerciant: Aldo Detail Direct SRL

Adrese de retur:

Str. Sfinții Apostoli Petru și Pavel nr. 3 et. 1 birou 3A, Timișoara | Tel: 0753 126 100 / 0775 526 100
Calea A. Vlaicu nr. 14/C, bloc R35, spațiul comercial 61, parter, Arad | Tel: 0749 826 100
Str. Tineretului nr. 1, parter, birou 307 Petroșani | Tel: 0753 126 100

Obligațiile consumatorului în cazul returului

Termenul de retur:
Consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 30 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
Condiții generale:

Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi pe toate, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie să fie sigilate.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, cadourile, certificatul de garanție (dacă există) și documentele primite la livrare.
Nu se acceptă returul produselor care prezintă:
- urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice/electrice
- lipsă de accesorii sau intervenții neautorizate
Dacă în colet sunt produse diferite de cele declarate în formularul de retur, acesta va fi refuzat.

Costuri:
Consumatorul suportă costurile de transport pentru retur.
Responsabilitate:
Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor care depășește manipularea necesară pentru verificarea funcționării lor.

Produse exceptate de la retur

Produse personalizate sau realizate la comandă
Servicii prestate complet, cu acordul prealabil al consumatorului
Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare

Procedura de retur

Trimite un email la [office@confortmedia.ro] cu datele comenzii.
Trimite produsul prin curier la una dintre adresele de retur menționate mai sus.
- Include în colet: produsul, factura fiscală (copie) și certificatul de garanție (dacă există).

Rambursarea sumelor

Comerciantul rambursează toate sumele plătite (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în maximum 14 zile de la notificarea deciziei de retragere, prin transfer bancar.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise.
Comerciantul nu rambursează costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită.

Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar testării, comerciantul își rezervă dreptul de a reține o parte din suma plătită, proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform OUG nr. 34/2014.